旅行社经营管理沙盘 客户服务

《旅行社经营管理沙盘》培训课程旨在通过运用现代沙盘教学方法,让参训学员模拟旅行社运营业务,使学员在分析市场、制定战略、市场营销、业务开发、计调管理、采购管理、人力资源管理和财务结算等一系列的活动中,领悟科学管理规律,提高管理规划能力。同时《旅行社经营管理沙盘》可以帮助参加培训的学员深刻理解旅行社战略管理、整体运营、团队建设、沟通管理,并能有效提高旅行社管理人员商业计划与商业决策的能力。


1通过模拟实训,树立管理者的战略管理思想和理性决策意识,切实提升管理者分析环境、洞察市场、把握机会、制定战略、确立优势、改进绩效、提高效率、正确决策的能力。

2模拟经营中,每个团队都要面对激烈动荡的市场环境,制定适应性发展战略,做出一系列的经营管理决策,在高强度的市场竞争中,模拟公司将遭遇各种各样的危机、约束、压力和挑战,参加培训的学员就是在经历模拟旅行社3-4月(4-16周)经营实践中,体验市场竞争的成功与失败,培养战略管理能力,领悟经营决策真谛。每一月度经营结束后,同学们通过对“旅行社”当年业绩的盘点与总结,反思经营成败,解析战略得失,梳理管理思路,暴露决策误区,并通过多次调整与改进的练习,切实提高战略管理与经营决策水平。

3、学员将通过沙盘实物教具,围绕市场竞争所面临的内外部环境和各项约束条件,对影响企业经营管理的诸多方面进行决策,制定战略方向并付诸执行。全部经营决策均在沙盘上进行推演,参加者能够清晰地观察到每一步决策对于企业经营运作结果的影响,并通过财务报表了解到企业运营的实际状况。

4、通过特定的模拟经营环境,锻炼管理者的系统思考与决策执行能力,检验经营管理成果,通过实践、总结、反思、点评等环节,提高学员对战略决策与执行的理解与认知。

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《旅行社经营管理沙盘》实训课程,把参训学员分成6组,每组学员分别担任:

1、总经理:全面负责旅行社经营与管理。

2、财务部经理:公司财务预算;会计核算和帐务处理;旅行团费收取及相关费用支付管理。

3、人事行政部经理:导游员招聘、培训及公司人员管理;各职能部门人员培训及绩效考核;计算核发导游员工资及管理人员工资。

4、营销策划部经理:旅游产品线路设计与开发;旅行社门市开发;市场推广及广告营销策划。

5、计调部经理:制定接待计划;下发旅游团、导游接待计划;安排、协调导游出团;记录导游员工作。

6、采购部经理:酒店、票务、交通等预订管理;游客签证管理。

7、质量部经理:酒店流程管理、服务质量管理以及旅行社质量管理体系(QMS)管理及旅行社星级评定工作。

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1、缩短学生就业的“适用期”,甚至达到“零距离”的理想状态

职业教育要培养高技能的应用型人才,就要努力实现四个“零距离”:学生与企业的“零距离”;学校与企业的“零距离”;理论与实践的“零距离”;教师与技师的“零距离”。其中,学生与企业的“零距离”是根本,更是落脚点。职业学院就是要培养企业想用、敢用、能用的应用型人才。沙盘模拟教学为学生较快适用企业需求、掌握企业需要的技能提供较好的培训效果。

2、提升学生职业迁移能力

沙盘教学使学生的综合管理能力和管理视野得到有效锻炼,培养学生的发现、解决问题的能力,提升学生沟通和团队合作能力,这些基础和综合素养的培养,对于学生的持续发展和职业迁移打下了良好的基础。

3培养学生的“责任感、使命感”

模拟企业经营过程中,管理者(学生)“不抛弃、不放弃”的责任意识,遇到问题攻坚克难、迎难而上的精神,工作职责分工、团队精诚合作的氛围,培养了学生抗挫折、勇奋斗的良好素质。

4、提升学习兴趣

兴趣是最好的老师。教学过程中,由于学生融入职业角色,富有强烈的集体荣誉感和责任感,学习过程本身也是一个竞争比赛的过程,因此学生的热情和参与性明显提高,教学效果能够得到较好的保证。

5、全面提升学生的操作技能

在沙盘模拟教学中,不仅检验了学生的理论知识的运用能力,更培养了学生团队协作意识、沟通能力、演讲技巧,充分展现了学生的个性;另外,通过担任不同的职业角色,也加深了学生对职业发展要求的认识,更加明确了未来的职业发展方向。

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1、采用B/S模式,在服务器端装上软件及加密狗后客户端能够通过WEB方式进行直接访问操作。


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