通过实训，使学生掌握酒店前厅服务与管理的基本理论知识和基础知识；熟悉酒店前厅部业务运转与管理的基本程序和方法；熟练掌握前厅预定、接待、礼宾、结账等各项服务操作技能、服务规程以及对客服技巧；能熟练为散客、旅游团队等不同服务对象提供前厅服务；具备较强的组织、沟通协调、解决问题等基层管理能力。

1、本系统专门针对酒店管理专业师生在前厅服务环节进行具体而丰富的教与学，系统以星级酒店客房部为原型，三维模型表现前厅全部区域：前厅室外场景、服务区（总服务台、行李处、休息区域大堂副理、）等以及前厅经理办公室、预定处、接待处、问询处、礼宾部、电话总机、商务中心、收银处、行政楼层等酒店前厅服务场所。场景真实反应酒店前台部的全貌，体验者可以在场景中任意角度自由浏览学习。

2、系统设置多种角色模型，在场景中进行互动操作学习。

.........未完！

1、管理员端：系统包含基本设置、教师管理、案例管理、资源管理、试题管理、基础数据等功能模块。老师可对试验中的系统基础数据进行自定义设置，设置实验基础数据参数的不同直接影响到实训效果。

2、教师端：教师端包含个人信息、班级管理、学生管理、案例管理、资源管理、试题管理、试卷管理、实训设置、实训成绩、最终成绩等功能模块。

3、学生端：

3.1、个人信息:查看、修改学生用户的登录密码及真实姓名等信息，供学生完善个人资料。

3.2、案例分析：在线实验（学生对老师实训下的案列进行案列分析，自由讨论，讨论结束后可查看老师对其的评价，当案列讨论完成时学生对相对章节的案列提交实验报告，供老师对其打分，学生也可以查看老师对该章节开启的实训报告，增加学生和学生，学生和老师之间的互动性）、实验报告（学生通过对案例内容的学习填写实验报告，教师端可以对学生上传的实验报告进行打分）。

3.3、资源管理：学生端可以查看和学习老师上传的视频资料及相关文档。

3.4、考试系统：学生端以试卷的形式参加考试，答完题后对试卷进行提交，客观题系统自动评分，主观题教师评分；评分完毕后学生可以看到自己的考试成绩。

3.5、实训系统(任务式和流程式)

3.5.1、任务式

1)实操模块:系统模拟前厅部岗位人员制作16种人物角色，角色样貌和服装符合各岗位人员职业标准，有前台人员（领班、接待、收银、预订）、行李生、礼宾部主管、前厅部经理、前厅部副经理、大堂副理、商务中心主管、商务中心文员、男女客人每个人物以不同的带入感进行对话模块练习

2)系统提供14项前厅服务完整业务流程的情景模拟技能实训，包括散客预订、团队预订、散客入住接待、团队入住接待、 换房、行李服务、问讯服务、留言服务、客人投诉、结账服务、商务中心服务3个、货币兑换等总台服务的情景模拟技能实训。

3.5.2、流程式

系统根据前台具体模块以知识对话学习、答题等方式完成。

3.6、VR实训

3.6.1、酒店会议：系统需要包含西部国际会议展览中心为背景，学生可以在这样的环境中熟悉大型会议现场的真实环境。通过线上和线下混合教学模式帮助学生了解会议新闻发布会现场式、提升学生的文化赏析水平，提升学生的专业技能和综合素养。

3.6.2、酒店场景：三维模型表现前厅全部区域：前厅室外场景、服务区（总服务台、行李处、休息区域大堂副理、）等以及前厅经理办公室、行政楼层等酒店前厅服务场所，场景真实反应酒店前台部的全貌，体验者可以在场景中任意角度自由浏览学习。

.........未完！

1、系统比以往传统的酒店前厅管理软件更具智能化和操作性。

2、业务覆盖全面，3D页面风格生动、丰富，无论从功能、背景效果及操作上都让学生拥有全面、生动、流畅的高仿真实训体验。

3、提供各部门业务操作视频，视频课程将分为三个大模块：讲座形式课程讲解、实务操作示范、酒店业务微电影集锦。

4、系统应包含如下教学资源：

【教学设计与课件】

（1）前厅概述（2）前厅预定服务与管理（3）前厅接待与销售管理（4）前厅礼宾服务与管理（5）前厅住店服务与管理（6）商务中心与总机服务（7）前厅收银（8）结账服务（9）前厅信息沟通与协调等。

【动漫课程资源包】

（1）国宾接待之安保准备篇（2）国宾接待之安保接待篇（3）行李给我您放心（4）行李遗失我帮您（5）团队行李抵店服务（6）酒店用车预订（7）团队行李离店服务（上）（8）团队行李离店服务（下）（9）找不到主人的礼物（10）散客叫醒服务（11）前台换房九步曲（12）快速离店的处理，以flash形式对以上动漫课程进行展示，单个flash课程时间不低于5分钟，内容符合准操作规范的要求和重要知识点提示。

.........未完！

1、系统采用Mysql数据库，基于JAVA技术和B/S架构开发。客户端无限制，易安装易维护,由教师工作平台和学生实训平台构成。