商务礼仪实训教学软件 客户服务

学习本课程的目的旨在通过学习使学生掌握社交礼仪规范的基本要求,深刻认识到礼仪修养在实际工作和社交中的重要意义,学会在日常生活及交往中以礼仪指导、约束自己的言行,帮助学生在日常生活、商务活动、公务活动等方面更好地运用礼仪,形成良好的人际关系与公共关系,为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境。同时通过实际训练,提高学生在职场的竞争力及应变沟通能力。

(一)素质目标

1、具有稳定的心理素质:自信、热情、开放的心理;

2、具有较强的能力素质:较强的口头表达能力、接人待物的能力、与人交往的能力、敏锐的观察能力、适应环境的能力、灵活的应变能力;

3、具有良好的情商:优雅的气质风度、高尚的道德情操和积极的精神风貌,待人真诚友好,懂得尊重他人,体谅他人;

(二)知识目标

1、掌握社交礼仪的基本内涵;熟悉礼貌、礼节、礼仪的差异;了解礼仪的发展历史与起源;了解礼仪的特性。

2、掌握仪容礼仪和服饰穿戴礼仪的基本要求;掌握个人行为举止禁忌;正确着装的原则和三项注意;熟悉标准的站姿、座姿。走姿;熟悉应用微笑、眼神等表情符号。

3、掌握称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片交换礼仪、餐饮礼仪、出行乘车就座礼仪等;熟悉场所礼仪、通联礼仪、乘坐交通工具礼仪;了解不同社交场合礼仪的恰如其分的运用和遵守;

4、熟悉面试材料的格式和内容;掌握面试礼仪中的交谈技巧、自我介绍的分寸、职业化的举止;了解面试的细节;熟悉常见的面试方法。

5、掌握常见的开业仪式的种类;掌握剪彩仪式的规则和程序;熟悉迎送中应注意的礼仪。

6、掌握涉外礼仪的基本规则;熟悉涉外礼仪中的称呼礼仪、涉外迎送、会见会谈礼仪;了解国旗悬挂礼仪。

7、掌握主要国家的交际习俗和禁忌;了解欧美、亚洲主要国家的饮食习惯;

(三)能力目标

1、能够养成讲礼仪的习惯和树立讲礼仪的意识,能够避免各种社交禁忌;

2、能够运用仪容仪表、言谈举止的礼仪技巧,展示自己良好的教养和优雅的风度;

能够做到个人卫生干净整洁、化妆适度、护肤得法;能够选择合适的着装及对颜色进行搭配;能够正确穿着西装和晚礼服及女士佩戴首饰;能够做到举止端庄文明,表情得体;

3、能够在商务交往中遵循称呼、介绍、握手、递接名片、接打电话、接访、馈赠、宴请、通信、交谈等的规则与做法;

4、能够全面准备面试材料,适用各种应试技巧和方法恰如其分的进行自我介绍;能够拥有职业化的举止和巧妙回答主考官提出的问题;

5、能够得体举行和组织各种商业仪式和商务专题活动如开业典礼、剪彩仪式、签字仪式、新闻发布会等,遵循相关程序,做好前期准备布置,按照相关流程展开各项活动;

6、能够在涉外交往中按照女士优先、尊重隐私、不必过谦等原则进行外事交往,在涉外迎送、会见会谈、参观旅游、国旗悬挂等环节得体的安排和策划,恰如其分的使用各种涉外迎送特殊礼节;

7、能够做到入乡随俗,掌握不同民族的交际习俗、衣食特点、主要禁忌,避免引起他人反感。

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系统特点

1、系统类型的完整性:根据商务礼仪课程的要求,使用图片、录音录像资料等辅助手段,并且更好的表现商务礼仪的特色性。

2、礼仪资源案例分析和评价:为评价学生的学习效果,也是给教师提供一些教学反馈信息,针对实训提供成绩统计,学生之间成绩对比,班级之间成绩对比,帮助教师搜集教学反馈信息。

3、系统支持练习和考试:提供案例练习和案例考试两种实训模式,学生可自主进行案例练习,也可根据教师的实训考试安排参加考试。

4、灵活控制是否开放实训答案提示:教师可根据教学安排,允许设置开放实训答案和分析提示的开启功能,帮助学生领会解题思路,掌握答题技巧。

5、学生学习的趣味性:将一些商务礼仪试题做成类似闯关的形式,增加学生学习的趣味性,更好的提高学生能力。

6、学生学习的自主性:将一些学习资料由老师控制,使学生在老师指定的时间内进行学习,完成其学习进度。

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1、系统类型的完整性:根据商务礼仪课程的要求,使用图片、录音录像资料等辅助手段,并且更好的表现商务礼仪的特色性。

2、礼仪资源案例分析和评价:为评价学生的学习效果,也是给教师提供一些教学反馈信息,针对实训提供成绩统计,学生之间成绩对比,班级之间成绩对比,帮助教师搜集教学反馈信息。

3、系统支持练习和考试:提供案例练习和案例考试两种实训模式,学生可自主进行案例练习,也可根据教师的实训考试安排参加考试。

4、灵活控制是否开放实训答案提示:教师可根据教学安排,允许设置开放实训答案和分析提示的开启功能,帮助学生领会解题思路,掌握答题技巧。

5、学生学习的趣味性:将一些商务礼仪试题做成类似闯关的形式,增加学生学习的趣味性,更好的提高学生能力。

6、学生学习的自主性:将一些学习资料由老师控制,使学生在老师指定的时间内进行学习,完成其学习进度。

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1、管理员端

管理员端系统是整个软件的入口部分,承担着维护、管理教师基础信息及帐号的任务。主要包括教师信息、礼仪类型信息、资源类型信息功能等。

1.1、教师管理:可添加、修改、删除教师账号相关信息。

1.2、资源类型管理:可添加、修改、删除资源类型相关信息。

1.3、案列类型管理:可添加、修改、删除案列类型相关信息。

2、教师端

教师端主要功能,如基本信息、班级管理、学生管理、资源管理、案例管理、实训管理、试题管理、试卷管理、试卷成绩、最终成绩等功能,为高校教师提供优质的产品。

2.1、班级管理:添加、修改、删除班级信息,是“学生管理”模块的基础信息之一,也是后续开展实训、案例分析的前提。

2.2、学生管理:可单个或者批量添加学生账号。教师端可以查看、修改、删除学生账号。

2.3、资源管理:按照已设置的资源类型来添加具体的资料,支持理论资料的修改、删除、添加。

2.4、案例管理:根据不同的礼仪类型来添加、编辑案例信息,是教师开设实验,学生开展实验和练习的基础。

2.5、实训管理:结合礼仪类型,专业课程体系的不同,添加相应礼仪类型到课时,教师可自制课时内容,顺序以及课时内容。

2.6、试题试卷管理:添加试题,制定试卷。

2.7、试卷成绩:查看学生试卷成绩,可动态查看学生与学生之间,班级与班级成绩对比图。

2.8、最终成绩:查看学生实训成绩与试卷成绩的最终成绩,动态展示成绩对比图。

3、学生端

学生是实验的主体,在教师设置好礼仪资源案例,配置好实训之后,学生可按照实验安排的具体指导方法,参照达到目标,来认真完成实验。通过理论学习、开展实验和练习、查看实验成绩,来逐步提高自身的分析能力。

3.1、理论学习:查看教师已设置的资源资料,可按类别、查询资源信息。通过资源资料的学习,有效地扩容学生的知识量,实现实践与理论的有机结合。

3.2、我的练习:学生可任意选择案例进行分析,教师对学生的实验结果进行批阅,学生通过有效的练习,达到逐步提高分析能力的目标。同时,也是高效完成教师布置实验的练习途径。

3.3、成绩分析:查看教师对学生实验结果的评分、评语及得分。通过查看教师的批阅信息,了解自己分析能力的薄弱环节,加强练习,逐步提高。

3.4、学生信息:查看、修改学生用户的登录密码及真实姓名等信息,供学生维修个人资料。


1、系统支持练习和考试:提供案例练习和案例考试两种实训模式,学生可自主进行案例练习,也可根据教师的实训考试安排参加考试。

2、系统灵活控制是否开放实训答案提示:教师可根据教学安排,允许设置开放实训答案和分析提示的开启功能,帮助学生领会解题思路,掌握答题技巧,同时,考虑到学生案例分析能力有限,无法一开始就达到教师实验操作的目标,学生通过选择礼仪资源,进行礼仪分析练习,来逐步提高自身的分析能力,帮助学生更好更快地完成教师布置的案例分析实训任务。

3、礼仪学习:查看教师已设置的理论资料(有视频,word和PPT等文档),学生从后台或前台通过不同礼仪类型查找到相应的资源,根据老师设定的学习时间,对该礼仪资源进行学习,学习当中如若关闭网页,或者未停留在当前学习页面,则系统判断学生未进行学习,当学生学习途中需要退出时,需要保存学习进度,下一次将再次进行学习,直达完成老师指定的学习时间。

4、在线闯关:系统自主的为学生生成练习题,学生通过闯关的方式,对课时的理论知识进行练习,系统默认第一关为打开,当学生通过上一关后,下一关即开启,直到学生完成所有关卡。学生也可以重复回答闯过的关卡,以加深学生对知识的理解。在学生获得知识的同时增加学生学习的趣味性,调动学生学习的积极性。

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数据库采用Mysql,JAVA语言基于J2EE技术的B/S结构产品。

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