客户关系管理教学软件 客户服务

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。改变企业的经营理念和手段,使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等开始真正地协调合作,成为围绕着以客户为中心的强大团队。


1、实验模式的多样性

实验内容有对抗模式(人人对抗、实战对抗),角色模式(多人模式、单人模式),市场模式(自由市场、政府采购),学生可以通过这几种模式的学习更加了解与掌握客户关系与服务的业务流程及内容。

2、商城采用B2B2C模式

商城分为练习商城、实战商城通过B2B2C模式让学生更加了解客户关系与服务的相关业务及知识点。

3、多客服系统

客服在线通过企业与客户之间的在线聊天解决顾客间在销售、营销和服务上的交互,一个客服可以对应多个客户。

4、政府采购-招投标

模拟招投标业务流程使学生更加深刻了解招投标一些相关内容。

5、一键配置实验

教师端一键配置实验,方便老师对实验参数的配置。

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1管理员端:管理员端是整个软件的入口部分,承担着维护、管理教师基础信息及帐号的任务,主要包括教师信息、管理员信息功能。

2教师端:功能包括教师信息、班级设置、在线实验、案例分析、在线考试、商品管理、公司审核、系统参数等。

3、学生端:学生是实验的主体,在教师设置好分析案例,配置好实验信息之后,学生可按照实验安排的具体指导方法,参照达到目标,来认真完成实验。通过理论学习、开展实验和练习、查看实验成绩,来逐步提高自身的分析能力。

3.1、学生信息:查看、修改学生用户的登录密码及真实姓名等信息,供学生完善个人资料。

3.2、案例分析:在线实验(学生对老师实训下的案列进行案列分析,自由讨论,讨论结束后可查看老师对其的评价,当案列讨论完成时学生对相对章节的案列提交实验报告,供老师对其打分,学生也可以查看老师对该章节开启的实训报告,增加学生和学生,学生和老师之间的互动性)、实验报告(学生通过对案例内容的学习填写实验报告,教师端可以对学生上传的实验报告进行打分)。

3.3、在线考试:我的考试(教师端设置好试题后学生开始答题)、我的成绩(结合学生答题客观分数、主观分数系统自动生成试卷总分)。

3.4、在线实训:教师端配置好试验开启后,相应实训下的学生拿到对应角色进入实训。

3.5、进入商城:商城采用B2B2C模式,系统根据学生相应权限自动判断,如果是客户,则直接进入商城进行交易,如果是公司成员则等待公司法人(老师赋予的具有创建公司的权限)注册后老师审核通过方能进入商城寻找客户。如果是公司法人,则先注册公司等待老师审核。

3.6、招标中心:无论招标方,还是投标方,必须是以事业单位的形式,或者公司形式进入,系统默认必须是法人或者政府机关人员创建好方能进入。

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1、流程提示

学生流程提示图,学生每操作一部点亮一步

2、图形统计

在试验完成之后,可查看实验统计图,包括公司营业额,拥有客户总量,客户漏斗图。

3、支持案例分析和考试

提供案例分析和考试两种模式,学生可自主进行案例练习,也可根据教师的实训完后安排参加考试。

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1、数据库采用Mysql,JAVA语言基于J2EE技术的B/S结构产品。


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