【实训目标】

从职业能力培养入手，以职业岗位分析和具体工作过程为依据，采用丰富的，先进而科学的教学方法和教学手段，努力培养学生掌握客房服务与管理知识和专业技能，适应能力强的高技能人才。

【系统特点】

1、本系统专门针对酒店管理专业师生在客房服务环节进行具体而丰富的教与学，系统以星级酒店客房部为原型，全部实地取材，对整个楼层、标准间、大床房、高级套间三种客房以及操作间进行实训。

2、系统设置多种角色模型，在场景中进行互动操作学习。

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【系统功能】

1、管理员端：系统包含基本设置、教师管理、案例管理、资源管理、试题管理、基础数据等功能模块。老师可对试验中的系统基础数据进行自定义设置，设置实验基础数据参数的不同直接影响到实训效果。

2、教师端：教师端包含个人信息、班级管理、学生管理、案例管理、资源管理、试题管理、试卷管理、实训设置、实训成绩、最终成绩等功能模块。

3、学生端：

3.1、个人信息:查看、修改学生用户的登录密码及真实姓名等信息，供学生完善个人资料。

3.2、案例分析：在线实验（学生对老师实训下的案列进行案列分析，自由讨论，讨论结束后可查看老师对其的评价，当案列讨论完成时学生对相对章节的案列提交实验报告，供老师对其打分，学生也可以查看老师对该章节开启的实训报告，增加学生和学生，学生和老师之间的互动性）、实验报告（学生通过对案例内容的学习填写实验报告，教师端可以对学生上传的实验报告进行打分）。

3.3、资源管理：学生端可以查看和学习老师上传的视频资料及相关文档。

3.4、考试系统：学生端以试卷的形式参加考试，答完题后对试卷进行提交，客观题系统自动评分，主观题教师评分；评分完毕后学生可以看到自己的考试成绩。

3.5、实训系统(任务式和流程式)。

3.5.1、任务式

1)布草间工作:学生在3D场景中,使用不同材料,熟悉工作流程并使用系统提供的3D材料模块在布草间进行工作。

2)卧室打扫:学生在3D场景中,使用不同材料,熟悉工作流程并使用系统提供的3D材料模块对客房卧室打扫清扫。

3)卫生间打扫:学生在3D场景中,使用不同材料,熟悉工作流程并使用系统提供的3D材料模块对客房卫生间进行清扫。

4)夜床整理:学生在3D场景中,进行夜床整理模块。

5)对话模块:学生在3D场景中,扮演客房教师与客户进行沟通。

3.5.2、流程式

系统根据客房具体模块以知识对话学习、答题等方式完成。

3.6、VR实训

3.6.1、会议服务:会议服务主要是中餐摆台、西餐厅、会议室、KTV、游泳池等会议配套的服务体验模块为主，采用三维模型精细化建模、文字、图片等信息配套展示相关功能概述。会议服务拓展场景展示，如中国西部国际博览城、国家会议中心、贵阳国际大数据会议展览中心等三维场景。

3.6.2、客房实训:学生以客房服务员、男/女客人，楼层主管、楼层领班角色带入，采用三维模型精细化建模、文字、图片等信息配套展示相关功能概述。学生置身于星级酒店,可以以三维实景的房产进入客房部、客房楼层、布草间、标准间、大床房、高级套间、操作工具如工具车等。

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【产品优势】

1、系统比以往传统的酒店客房服务实训软件更具智能化和操作性。

2、业务覆盖全面，3D页面风格生动、丰富，无论从功能、背景效果及操作上都让学生拥有全面、生动、流畅的高仿真实训体验。

3、提供各部门业务操作视频，视频课程将分为三个大模块：讲座形式课程讲解、实务操作示范、酒店业务微电影集锦。

4、系统应包含如下教学资源：

【教学设计与课件】

（1）前厅概述（2）前厅预定服务与管理（3）前厅接待与销售管理（4）前厅礼宾服务与管理（5）前厅住店服务与管理（6）商务中心与总机服务（7）前厅收银（8）结账服务（9）前厅信息沟通与协调等。

【动漫课程资源包】

（1）国宾接待之安保准备篇（2）国宾接待之安保接待篇（3）行李给我您放心（4）行李遗失我帮您（5）团队行李抵店服务（6）酒店用车预订（7）团队行李离店服务（上）（8）团队行李离店服务（下）（9）找不到主人的礼物（10）散客叫醒服务（11）前台换房九步曲（12）快速离店的处理，以flash形式对以上动漫课程进行展示，单个flash课程时间不低于5分钟，内容符合准操作规范的要求和重要知识点提示。

【技术说明】

1、系统采用Mysql数据库，基于JAVA技术和B/S架构开发。客户端无限制，易安装易维护,由教师工作平台和学生实训平台构成。